У свакодневном животу успостављамо везе са другим људима, и то је кључна и важна чињеница. Комуникација, више од пуке размене речи, је... основна људска потребаПошто, као делови те огромне слагалице зване Универзум, потребно нам је дружење са људима са којима можемо успоставити везе које нам омогућавају да исплетемо мрежу личног, друштвеног и професионалног развоја.
Неки људи би могли тврдити да је тврдња да је комуникација неопходност претеривање; међутим, ако узмемо у обзир причу о изградњи Бабел ТоверУ причи где Бог кажњава људску амбицију лишавајући их заједничког кода (језика) кроз који су исплели идеје, јасно видимо последице нарушавања међусобног разумевања. То је резултирало катастрофом, чија је најзначајнија последица била да споменик никада није завршен. Комуникација То је моћно оруђе које нам омогућава да радимо велике ствари., јер нам омогућава да успоставимо савезе са нашим вршњацима (синергија) како бисмо унапредили напоре у изградњи заједничких реалности.
Данас имамо и модерна средства комуникације која су стално са нама и која су умножила способност повезивања у времену и просторуЗахваљујући технолошким мрежама, можемо разговарати са људима који се налазе било где на планети, слати поруке за неколико секунди и координирати сложене акције са дистрибуираним тимовима. Све ово повећава оно што неки аутори називају повезаност: способност појединаца и организација да се повежу са широким спектром информационих, комуникационих и рачунарских услуга и да међусобно комуницирају са невиђеном флексибилношћу.
Шта је комуникативни процес?
Начин на који остварујемо комуникацију познат је као комуникативни процесОво подразумева низ елемената распоређених на такав начин да пренос поруке постане ефикасан. Не ради се само о говору или писању, већ о организованом низу радњи које омогућавају да нешто у уму једне особе пређе у ум друге, генеришући одговор, промену става, емоцију или одлуку.
Са техничке тачке гледишта, комуникација се дефинише као деловање и ефекат комуникацијеТо јест, преносити сигнале користећи заједнички код између пошиљаоца и примаоца. Неколико аутора наглашава да постоји разлика између преношења информација и комуникације: Комуникација нужно подразумева одговор.Ако пријемник не генерише никакву реакцију, нема праве размене, већ само једносмерног преноса.
Због тога се каже да је комуникација процес интеракцијеЈедна или више особа (пошиљалаца) преносе поруку са циљем да је разуме једна или више особа (прималаца) и генеришу промене или одговоре. Ови одговори, заузврат, производе нове реакције код оригиналног пошиљаоца, што доводи до континуираног циклуса напред-назад. Квалитет овог циклуса одређује ефикасност односа између појединаца.
Иако постоје и други аспекти које треба размотрити, важно је истаћи да је централна оса комуникационог процеса порукуОво садржи информације и представља елемент путем којег можемо да делимо (и заузврат примамо) идеје, мисли и емоције. Ова порука може бити изражена вербално (усмене или писане речи) и невербално (гестови, држање, тишина, тон гласа, физичка дистанца итд.), и оба нивоа стално утичу један на други.
У свакодневном животу, овај процес постаје видљив у веома различитим ситуацијама: од лежерног разговора између пријатеља до сложених пословних преговора, укључујући час у учионици, онлајн ћаскање или тимски састанак. У свим случајевима, преовладава иста логика: Неко жели да нешто изрази некоме другом, користећи одређени код и канал, у датом контексту. и добијање одређене врсте одговора.
Елементи који чине процес комуникације
С обзиром на важност комуникације у људском деловању у свакодневном животу, многи су се посветили процени развоја процеса, елемената који на њега утичу и како су они међусобно повезани. Све се то ради са циљем темељног проучавања начина његовог извршавања. уме да развије алате који помажу у његовој оптимизацији, промовишући комуникацију на различитим нивоима (личном, образовном, организационом, друштвеном итд.). Елементи који га чине приказани су у наставку:
- Учесници: Ово укључује људе који су укључени и у пренос и у пријем поруке. Они су одговорни за генерисање идеје, њено изражавање и кодирање, као и за пријем, тумачење и реаговање на њу. У свакој људској комуникацији постоји барем један предајник и а рецепториако се ове улоге често динамички смењују.
- Предајник: Она генерише поруку. Идеја потиче из неког дела вашег мозга и треба га дистрибуиратиСтога, појединац у овој улози кодира ове менталне процесе кроз речи, гестове, симболе или сигнале како би саговорник могао да подели идеју. Пошиљалац такође одлучује комуникативна сврха: обавестити, убедити, мотивисати, изразити емоције, тражити нешто итд.
- Пријемник: Прималац је особа или група људи којима је порука упућена. У својој улози, они активирају мождане механизме да декодирају поруку коју су управо примили, формирајући утисак о њој. Прималац тумачи поруку на основу сопственог разумевања. претходно искуство, емоције, веровања и културни контекстСтога, прималац никада није пасивни субјект: он бира, организује и даје значење ономе што опажа. У случајевима билатералне или дијалошке комуникације, прималац генерише одговор у складу са примљеном поруком (преузимајући у том случају улогу пошиљаоца).
- Порука: То је идеја коју желимо да пренесемо, а она произилази из менталних процеса на које утичу различити фактори као што су:
- Шифра запосленог: односи се на језикЈезик, жаргон или дијалект може бити природни језик (шпански, енглески итд.), технички језик (специјализована терминологија), невербални код (гестови, изрази лица) или симболички систем (графика, иконе, саобраћајни знаци). Да би дошло до комуникације, пошиљалац и прималац морају делити овај код у већој или мањој мери.
- Тон гласа: Ово даје мета-порука што помаже да се потврди, квалификује или чак опровергне оно што се жели пренети. Иста изјава може звучати срдачно, иронично, агресивно или неутрално у зависности од коришћеног тона.
- Цханнел: Састоји се од изабрани медиј за ширење порукеИ то је уско повезано са врстом комуникације коју неко жели да успостави. Канал је важан јер ако кодирамо поруку у неодговарајућем медијуму, комуникација ће се прекинути и порука неће стићи до предвиђених прималаца. У говорној комуникацији, канал је обично ваздух (звучни таласи); док у писаној комуникацији то може бити папир, екран, писмо, имејл или ћаскање. Тренутне технологије проширују ове канале кроз рачунарске мреже које омогућавају синхрону комуникацију (видео позиви, инстант поруке) или асинхрону комуникацију (имејл, форуми, снимљене поруке).
- Контекст: То обухвата окружење у којем се порука налазиОвде бисмо могли да укључимо физичке аспекте који карактеришу место где успостављамо комуникациону везу (бука, осветљење, распоред простора), али се то односи и на историјске, друштвене и културне елементе који одређују време и окружење у коме се процес одвија. Иста порука може се веома различито протумачити на пословном састанку, на породичном оброку или у разговору између странаца.
- Повратна информација: Повезан је са процесом у којем прималац преузима улогу пошиљаоца кодирањем поруке као реакцију на стимулус примљен од свог саговорника. Ово одговор Повратне информације могу бити вербалне (коментар, питање, прихватање или одбијање) или невербалне (гестови, тишина, промене држања). Повратне информације вам омогућавају да проверите колико је успешно порука пренета и схваћена и да прилагодите комуникацију када је то потребно.
У неким окружењима, као што су организације, праве се даље разлике између формални и неформални каналиФормални комуникациони канали успостављају структуре компаније (званична комуникација, извештаји, хијерархијски састанци) и односе се на координацију рада и контролу понашања. Неформални комуникациони канали настају спонтано међу члановима (ћаскање у ходнику, импровизовани разговори) и испуњавају важне функције у друштвена кохезија, изражавање емоција и брза повратна информација.
Природа и функције комуникације између појединаца
Схвати то природа комуникативног процеса између појединаца То подразумева превазилажење техничких елемената и анализу зашто људи комуницирају, какву улогу комуникација игра у друштвеном животу и како се она односи на доношење одлука, мотивацију и лично изражавање. У групама и организацијама, комуникација испуњава неколико основних функција.
Прва главна функција је да контролаФормална комуникација служи за вођење и регулисање понашања чланова групе или организације. Путем правила, упутстава, политика, састанака и обавештења, људи су обавештени о томе шта се од њих очекује, које задатке морају да обављају и која су ограничења њихових поступака. Када запослени има жалбу у вези са послом, на пример, од њега се тражи да је саопшти свом непосредном руководиоцу путем успостављеног канала. Неформална комуникација такође може да врши контролу: сама група врши притисак на оне који не испуњавају своје обавезе да се побољшају, јер њихов учинак утиче на остатак групе.
Још једна кључна функција јесте она која мотивацијаЈасно саопштавање задатака, циљева и резултата помаже људима да разумеју сврху својих напора. Штавише, убедљиви говори, поруке признања и разговори са повратним информацијама могу појачати укљученост и посвећеност. Из ове перспективе, комуникација је ресурс за да стимулише перформансе и лични развојпод условом да постоји доследност између онога што се каже и онога што се ради.
Комуникација такође служи функцији емоционално изражавање и социјализацијаРазговор нам омогућава да делимо фрустрације, радости, страхове и очекивања, делујући као нека врста психолошког „вентила за испуштање“. Неформални разговори у ходницима, током пауза или у дигиталним просторима помажу људима да се осећају саслушано и признато, јачајући њихов осећај припадности групи. Кроз ове свакодневне размене градимо... везе поверења и преносе се вредности, имплицитне норме и начини рада.
Четврта суштинска функција је да олакшати доношење одлукаКомуникација пружа информације које су појединцима или групама потребне да би идентификовали опције, проценили алтернативе и изабрали правце деловања. Без адекватног тока података, мишљења и процена, квалитет одлука драматично опада. Начин на који се ове информације деле и дискутују (на пример, да ли се подстиче отворени дијалог или се намеће хијерархијски монолог) такође утиче на учешће и прихватање коначних одлука.
Неки аутори такође разликују функцију изражајан комуникације (усмерене на изражавање осећања, идентитета, креативности) и функције утилитаристички (усмерено на постизање конкретних резултата). Потоње је подељено према информативан (пренос података, вести, инструкција) и функција убедљив (утицај на ставове и понашања). У стварном животу, сви ови аспекти су обично помешани: иста порука може информисати, мотивисати, изразити емоције и тражити придржавање идеје.
Разговор као срж комуникацијског процеса
У оквиру међуљудске комуникације, разговор Заузима централно место. Може се схватити као друштвена вештина неформалног и лежерног разговора, лицем у лице или путем дигиталних канала, са различитим људима о разним темама. То није само размена информација: разговор је простор где људи ко-креирати значењаОни граде односе и истражују идеје.
Неки стручњаци упоређују разговор са тениска играТема је попут лопте која се брзо додаје од једне особе другој, а сви укључени учествују. Свака особа додаје оно што је друга рекла, усавршава то, проширује или преиспитује, тако да се значење развија заједнички. Што је ова размена уравнотеженија (то јест, што је мање монолога и што је активније слушање), то разговор постаје богатији.
У професионалном контексту, стил разговора лидера има значајан утицај. Неки менаџери једва разговарају, ограничавајући се на издавање кратких наређења, док други претерано причају, не остављајући простора за допринос тима. Обе крајности могу изазвати отпор. С друге стране, оно што се цени јесте... идеалан саговорник: особа која зна како да води смислене разговоре, која инспирише да се ствари раде боље, која пажљиво слуша и која користи дијалог за изградњу интегративних решења.
Међу особинама овог компетентног саговорника су: добро познавање људи са којима ради, посвећивање времена разговору у формалним и неформалним контекстима, неимпровизовање на неодговоран начин када је тема осетљива, показивање емпатија и разборитост У својим изјавама, требало би да дају и траже повратне информације, верују другима и делегирају, превазилазе супротстављена гледишта, деле релевантне информације и суочавају се са тешким разговорима директно, уместо да их избегавају.
Развијање ових конверзационих вештина јача колаборативна природа комуникационог процесаКомуникација престаје да буде једноставно слање наређења или података и постаје простор где појединци преговарају о значењима, договарају се о акцијама и граде заједничке визије које подстичу сарадњу.
Фактори који мењају процес комуникације
Често је процес комуникације неефикасан јер порука није могла бити пренета, зато што је погрешно кодирана или зато што је протумачена веома другачије него што се очекивало. Из тог разлога, морамо узети у обзир следеће елементе и утицај који они могу имати на комуникацију између појединаца.
- Коришћење неафиничног кода: Када се информације кодирају на начин који није заједнички свим укљученим странама, процес се прекида јер, иако је прималац био сведок поруке, није могао заиста да је прими, јер му нису биле потребне информације за њено декодирање. Ово се дешава када се користи технички жаргон са нестручњацима, када се говори на језику који друга особа не разуме или када се користе културне референце којих друга особа није свесна.
- Канал са сметњама: Бука и друге сметње које ометају ток процеса су фактори који ограничавају комуникацију. Бука може бити физички (амбијентални звуци, лоша веза у видео позиву), психолошки (бриге, предрасуде, недостатак пажње) или semantičke (Двосмислене речи, збуњујуће поруке). Што је виши ниво буке, већа је вероватноћа неспоразума.
- Анализа контекста: Ако људи укључени у процес долазе из различитих друштвених или културних средина, разумевање поруке може бити измењено, јер тумачење стимулуса може варирати од једног окружења до другог. Гестови, тишина, изрази лица или чак очекивани ниво формалности могу имати веома различита значења. Ефикасна комуникација захтева међукултурна осетљивост и способност прилагођавања поруке контексту.
Поред ових фактора, следећи имају одлучујући утицај: лични ставови Фактори учесника укључују њихову спремност да слушају, отвореност за туђа гледишта, ниво поверења, емоционално стање у том тренутку, па чак и умор. Технички добро формулисана порука може пропасти ако је изречена у неприкладном тренутку или ако је прималац емоционално блокиран.
У области организација додају се и други елементи, као што су хијерархијске баријере (страх од разговора са надређенима, искривљавање порука док се крећу горе или доле у хијерархији), преоптерећење информацијама (превише имејлова, ћаскања и састанака који онемогућавају обраду свега) или постојање подгрупа са сукобљеним интересима. Идентификација ових препрека је први корак ка редизајнирању јаснијих и приступачнијих комуникационих токова.
Како побољшати пренос ваше поруке?
У многим областима је неопходно да се комуникација одвија исправно, како би се избегли неспоразуми и неговали здрави и продуктивни односи. Многи појединци су се посветили посматрање развоја комуникационог процесаИ из ових запажања изведене су практичне смернице за побољшање начина на који преносимо наше поруке.
- Уз поруку додајте знакови и невербални ресурси који појачавају оно што желимо да пренесемо. Доследан говор тела (контакт очима, климање главом, одржавање отвореног става) јача кредибилитет поруке и помаже слушаоцу да схвати нијансе које се не изражавају само речима.
- Посматрајте како је порука примљена и процените да ли је реакција примаоца у складу са њеним садржајем. Ако није, позовите другу особу да изрази своје мишљење о информацијама које прима. Овај гест активно слушање Омогућава брзо откривање погрешних тумачења и прилагођавање дискурса.
- Користите а одговарајући тон гласа и нагласити делове које сматрамо важним. Модулирање јачине звука, брзине и пауза помаже у одржавању пажње слушаоца и истицању кључних идеја без сталног понављања исте ствари.
- Покушавамо да се позиционирамо на начин који нам омогућава да размотримо услове који могу ограничити гледиште друге особе. Ово подразумева вежбање когнитивна и емоционална емпатијаЗапитајмо се шта саговорник зна, како се осећа, шта га брине и из ког оквира тумачи оно што кажемо.
- Процените врсту поруке коју желите да пренесете, како бисте утврдили контекст и канал који најбоље одговарају ситуацији. Осетљива питања често захтевају директну, личну комуникацију, док се рутинске информације могу пренети путем безличнијих канала. Избор правог канала смањује ризик од неспоразума и показује веће поштовање према примаоцу.
Овим препорукама можемо додати још неке изведене из проучавања међуљудске и организационе комуникације: припремите поруку унапред када је у питању важна одлука, прилагодите језик нивоу знања примаоца, затражите експлицитне повратне информације („Како ви ово видите?“, „Шта мислите?“), сумирајте договорене тачке на крају и будите спремни да исправити или квалификовати када се примети да нешто није правилно схваћено.
Природа комуникације између појединаца показује да она није механички чин, већ сложена интеракција на коју утичу кодови, канали, контексти, емоције, друштвене улоге и лични стилови. Што боље разумемо ове компоненте и што смо свеснији њиховог утицаја, то ћемо бити боље опремљени да градимо односе засноване на међусобном разумевању, креативно решавамо сукобе и координирамо акције ради постизања заједничких циљева.