Када говоримо о отвореним питањима, то нема никакве везе са затвореним питањима. Затворена питања, када су формулисана, обично имају кратак, један одговор, типично једну реч; то јест, одговори су обично „да“ или „не“.
Отворена питања имају потпуно другачији одговор; то јест, када су одговори формулисани, они су више од једне речи и дају саговорнику прилику да започне разговор или чак да боље изрази речи које жели да изабере да би одговорио на отворено питање.
Предности отворених питања
Отворена питања имају предности у односу на затворена питања јер омогућавају већи степен слободе у изражавању мисли. У наставку ћемо навести неке од предности ове врсте питања приликом анкетирања људи.
Може се рећи још ствари
Отворена питања омогућавају испитаницима да укључе више информација, укључујући осећања, ставове и разумевање теме. Ово пружа бољи приступ истинским осећањима испитаника о теми. Затворена питања, због своје једноставности и ограничених могућности одговора, можда неће понудити испитаницима изборе који заиста одражавају њихова осећања. Затворена питања такође не дозвољавају испитаницима да објасне да не разумеју питање или да немају мишљење о теми.
Породица заједно обедује
Одговор је боље промислити
Отворена питања смањују две врсте грешака у одговорима; испитаници имају мању вероватноћу да забораве одговоре које могу да изаберу ако им се пружи прилика да слободно одговоре, а отворена питања једноставно не дозвољавају испитаницима да игноришу читање питања и једноставно „попуне“ одговоре анкете (као што је попуњавање поља „не“ на сваком питању).
Више информација добијате у анкетама
Пошто омогућавају добијање додатних информација од испитаника, као што су демографски подаци (тренутно запослење, старост, пол итд.), анкете које користе питања отвореног типа могу се лакше користити за секундарну анализу од стране других истраживача него анкете које не пружају контекстуалне информације о испитаној популацији.
Примери отворених питања
Даље ћемо вам показати неке примере и отворена питања како бисте могли боље разумети шта мислимо када говоримо о овим врстама питања.
- Који су били најважнији ратови икад вођени?
- Шта планирате да купите у супермаркету данас?
- Како је тачно започела туча између вас двоје?
- Које су ваше омиљене успомене из детињства?
- Како ћете помоћи компанији ако вас ангажују да радите са нама?
- Шта планирате да радите одмах након завршетка факултета?
- Какве украсе планирате да имате за рођендан вашег пријатеља?
- Какво је било ваше искуство у средњој школи?
- Како сте се упознали ви и ваш најбољи пријатељ?
- Која места се надате да ћете видети на одмору?
- Како се резервисати за лет?
- Који су били главни ефекти Другог светског рата?
- Шта треба да урадите да бисте купили кућу?
- Како је живети у својој земљи?
- Који је најбржи начин да дођете до продавнице кућних љубимаца у граду?
- Зашто изгледаш раздражено сваки пут кад разговарам с тобом?
- Како бих се могао боље представити?
- Како успевате да сами одгајате децу?
- Шта се дешава са људима те класе?
- Где ћете наћи времена да напишете сва та писма?
- Зашто не могу ићи с тобом?
- Због чега лишће мења боју?
- Како тачно замените екран телефоном?
- Шта мислите о мени?
- Да ли бисте нешто променили у свом начину постојања?
Иако отворена питања захтевају дуже одговоре од затворених питања, она нису увек компликованија. На пример, питање „Шта планирате да купите данас у супермаркету?“ може једноставно захтевати од испитаника да чита са списка.
Оно што не можемо игнорисати јесте да отворена питања воде до јаснијих одговора, омогућавају говорнику да више објасни и пружају много више информација него што би то могла сама затворена питања.
Коришћење отворених питања: карактеристике
Отворена питања имају следеће карактеристике:
- Испитаник размишља и размишља пре него што одговори
- Добијају се мишљења, мисли и осећања
- Анкетар ће имати контролу над разговором
Због тога су отворена питања корисна у следећим ситуацијама:
- Као наставак затворених питања за развијање разговора и отварање некоме ко је прилично затворен: Шта сте радили на одмору? Како се фокусирате на свој посао?
- Да бисте добили више информација о некој особи, њеним жељама, потребама, проблемима ...: Шта вас брине? Зашто је то вама толико важно?
- Да би људи схватили размере својих проблема: Питам се шта би се догодило кад би се ваши купци жалили на оно што радите.
- Да би се осећали добро када питате о свом здрављу или показујете људску забринутост за другу особу: Како се осећате након операције? Видим да сте помало забринути, шта није у реду са вама?
Отворена питања обично почињу са:
- Куе
- Зашто?
- Како
- Или одраз који позива да нешто опише
Коришћење отворених питања понекад може бити тешко јер се чини као да дајете другој особи контролу. Међутим, добро постављена питања вам враћају контролу док усмеравате своје интересовање и ангажујете их тачно тамо где желите.
Приликом започињања разговора, добра равнотежа је око три затворена питања и једног отвореног питања. Затворена питања могу да започну разговор и сумирају напредак, док отворено питање наводи другу особу да размишља и настави да вам даје корисне информације о себи.
Добар трик је да их наведете да вам постављају отворена питања. Ово вам даје прилику да разговарате о ономе што заиста желите. Начин да то урадите је да их заинтригирате причом или поменете нешто што желите да пренесете. Као што видите, отворена питања су увек боља опција када желите да водите добар разговор или прикупите информације одређене врсте.